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✍️ 電話が特別な体験になる未来

当ニュースレターVol.252で、アメリカの大学において「Adulting 101」（＝大人入門）講座が学生の人気を集めているというニュースをご紹介しました。「Independent」によると、イギリスでは大学入学手続きに備えて、学校で電話応対スキルを教える取り組みが始まっているそう。学生たちは学校事務局や奨学金担当に電話するとき、何をどう聞けばいいか迷ってしまい、不安になることが少なくないといいます。

SNSやメッセージ中心で育ったデジタルネイティブ世代にとって、電話はちょっと特別な存在です。文章なら時間をかけて言葉を選べますが、電話はその場で返答する必要があり、会話の順序や言い回しを瞬時に判断しなければならず、メッセージのやり取りと比べて心理的ハードルが高いようです。

AIの急速な浸透は、これからコミュニケーションのあり方をさらに変えていくでしょう。電話が訓練を必要とするスキルになり、声でのやり取りが特別な体験になる時代。ブランドは、その瞬間をどう設計すべきでしょうか。

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