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✍️ 便利さよりも、
深くてパーソナルな体験を

Vogue BusinessとArchrivalが実施した調査によると、これまでeコマースが優先してきた便利さが、実は若い消費者から買い物の喜びを奪っているといいます。

SNSを通じた買い物は購入プロセスをシームレスにした一方で、Z世代の27%がSNSによって個人的な買い物体験が“mindless”になったと感じており、70%が購入直後に「本来必要のない製品を購入してしまった」ことに罪悪感を抱いているそう。

マーケティングファネルを前提とした一方向の購買プロセスを崩してきたZ世代は、今、意識的なマイクロフリクション（小さな摩擦）を歓迎しています。リセールアプリでの比較検討やレビューの深掘りなどのリサーチや、実店舗での体験、あえて行列に並ぶことなど、時間とエネルギーを要求するプロセスにこそ、自己探求と「自分で選んだ」という実感、人とのつながり、文化を表現することへの参加感が宿るからです。

便利さを完全に手放すことはなくとも、AIツールが買い物を代行しうる世界において、買い物はもはや直線的なプロセスではなく、感情的な関与のサイクルです。購買導線のどこに、ユーザーが「自分で決めた」と感じられる“小さな摩擦”を設計できるでしょうか。

🔗 Gen Z broke the marketing funnel(part II) What now?（Vogue Business）　

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